سياسة الاسترجاع والاستبدال – وفرة العناية

نظرة عامة

تسعى وفرة العناية إلى ضمان رضا عملائنا بشكل كامل عن مشترياتهم.
تستمر سياسة الاسترجاع لدينا لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.
إذا مر أكثر من 7 أيام منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرجاع أو استبدال كامل.

شروط قبول الاسترجاع

لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، كما يجب أن تكون في عبوتها الأصلية.
لا يمكننا قبول استرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية أو النباتات).

• الأدوات الشخصية أو الصحية التي تم استخدامها.

• المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة.

• المنتجات الرقمية أو البطاقات الإلكترونية (مثل بطاقات الهدايا أو البرمجيات القابلة للتحميل).

يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع لإتمام عملية الاسترجاع.
❌ يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.

الحالات التي يتم فيها رد جزء فقط من المبلغ

• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.

• الأقراص المدمجة أو البرامج أو الألعاب التي تم فتح تغليفها.

• أي منتج غير في حالته الأصلية أو مفقود منه أجزاء نتيجة خطأ من العميل.

• المنتجات التي تم إرجاعها بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ التسليم.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إليك لإعلامك بتأكيد استلامنا للمنتج وبنتيجة مراجعة طلب الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة المبلغ وإعادته إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة محددة (عادة من 7 إلى 14 يوم عمل).

التأخر في استلام المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

1. تحقق أولاً من حسابك البنكي.

2. تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.

3. ثم تواصل مع البنك، حيث قد يكون هناك وقت معالجة إضافي.
   إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم يصلك المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
   📩 info@wafratcare.com

المنتجات المخفّضة

يتم استرداد المبالغ فقط للمنتجات ذات السعر الكامل، ولا يمكن استرداد ثمن المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو تخفيضات.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس النوع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 info@wafratcare.com
ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
🏠 سكاكا الجوف – قارا – طريق الملك خالد – المملكة العربية السعودية

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية أثناء الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيدًا هديّة بقيمة المنتج المسترجع.
أما إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية، فسيتم إعادة المبلغ إلى المشتري الأصلي.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى العنوان التالي:
🏠 سكاكا الجوف – قارا – طريق الملك خالد – المملكة العربية السعودية

• يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.

• إذا تم قبول استرجاعك، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

• يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك الجغرافي.

• يُنصح باستخدام خدمة شحن تتضمن تتبع الشحنة أو تأمين شحن عند إرجاع المنتجات مرتفعة الثمن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المرتجع في حال فقدانه أثناء الشحن.

المساعدة والدعم

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@wafratcare.com